【环球网科技轮廓报说念】送货时临时被奉告要收上楼费、预约好了安设时辰一拖再拖、管事东说念主员本领水平杂沓不皆……当双十一遇上以旧换新国产情色，家电行业迎来豪侈激越，但与此同期，配套的家电管事却不尽如东说念宗旨。在豪侈不停升级的大布景下，如何紧跟用户需求，推动传统家电管事转型升级，成为行业面对的共同课题。

如何破解家电管事艰苦？手脚中国度电管事转型的先驱，海尔智家以数字化转型给出了谜底。针对传统家电管事存在的乱收费、效果低、不专科等诸多问题，海尔智家打造行业首个数字化管事平台。通过线上展示收费圭表、自动生成收费清单、智能排程派单、用户在线交互、管事全程可视及用户唾手评等，打造透明、实时、专科的家电管事，奋勉于于为用户创造最好体验。

家电管事三大痛点突显，行业亟待破局

凭据《2023年世界消协组织受理投诉情况分析》清楚，售后管事在种种豪侈者投诉中位居榜首，占比高达34.66%。其中，家用电子电器类投诉15.8万件，占一齐投诉量的11.9%国产情色，居种种商品投诉量第一位。投诉的主要问题包括售后保险不到位、维修收费不范例、上门管事东说念主员本领杂沓不皆、缺少长入禀赋认证等。此外，从江苏、河北、广东、山西等省份发布的家电管事豪侈者同意度调研叙述来看，乱收费、效果低、不专科如故成为用户吐槽的3大重灾地。

具体来看，在收费过程方面，部分品牌缺少直不雅的收费圭表，不仅收费神色多，且莫得长入的订价，让本该公说念透明的管事成了一笔“隐约账”。在管事过程方面，上门的管事师父大部分一东说念主身兼多个品牌，由于元气心灵散布，在专科水平上存在显著不足，对业务学问的掌抓也不够塌实；管事规则后，品牌相通聘用客服电话回拜或发短信的神情进行同意度访谒，用户无法实时评价。而在管事效果方面，用户通过电话预约，相通需要屡次转接，过程繁琐且反馈不足时，只可被迫地等着管事东说念主员上门，交流起来极不顺畅，严重影响管事体验。

数字化管事逐一破解，进步用户体验

面对家电管事存在的诸多问题，从2023岁首于今，海尔智家接续鼓励管事平台数字化转型。基于数字化本领，海尔智家从管事圭表、过程、模式、机制等方面进行升级优化，破解了“乱收费、效果低、不专科”三人人电管事痛点，全面升级用户体验。

针对收费不透明问题，海尔智家通过双重保险，让用户花最少的钱享受到最好管事。管事启动前，用户不错通过海尔智家APP、小步伐了解各项管事收费圭表，幸免花冤枉钱；管事规则后，系统将自动生成并推送收费清单，展示收费明细，让用户一目了然。

针对反馈不足时问题，海尔智家通过平台智能排程派单和双向在线交互，保险了管事效果。用户通过海尔智家APP、小步伐等发出需求后，数字化平台智能排程派单，管事师下1秒就能接单，程度可视。管事师接单后，用户不错通过翰墨、语音、视频等与管事师双向交互，实时交流，辞谢被迫恭候。

针对管事不专科问题，海尔智家通过优化东说念主员料理及管事系统，进一步保险用户利益。海尔智家自有10w+管事师，仅为海尔用户管事，数字化平台诞生了有益的课程供管事师在线学习，以保险专科水准。管事师上门时，海尔智家打造的行业首个线上圭表化工单全过程可视系统，自动留痕，范例和赋能管事全过程，浅易用户随时检察管事程度。管事规则后，用户不错通过行业首个唾手评系统，在线评价管事师的管事质地，并与管事师收入径直挂钩，进一步保险管事水准。

在用户需求不停升级的今天，关于家电企业来说，推动管事转型升级不是“可选项”，而是“必选项”。瞻念察到这少许，海尔智家围绕用户需求不停真切纠正，在家电管事畛域最初终了数字化转型，不仅为用户创造了蹂躏、省时的高效管事体验；同期国产情色，也通过重塑管事模式，为家电企业探索管事转型提供了可靠的范本，为行业高质地发展注入新动能。